Hotelli Onni - Porvoo

Jaan

Upon our arrival at the hotel room, we noticed that the room temperature was over 30°C. Due to the severely limited reception availability, where only one person is present and only until 4pm, and with check-in starting only from 3pm onwards, we didn’t have time to see whether the room would cool down to an acceptable temperature before the staff had left the premises.

We left to enjoy a day in Porvoo and returned around 10 p.m. To our surprise, the room hadn’t cooled down even to a mildly comfortable level; it was still unpleasant. Since there was NO staff on the premises (and the restaurant in the same building is closed on Mondays), we decided to call the number provided in the booking, which was advertised for use in case of any issues.

Upon calling, I was belittled and blamed for not contacting the “available staff” earlier. After I explained the situation, the only resolution offered was to leave the premises if we were not happy with the room, after which the call was ended.

The staff member called me back a few minutes later to suggest turning the AC off and on again, which we had already done hours earlier, while confirming the settings were correct.

The person on the phone also insisted they had NEVER had any issues like this before in our room. They promised to look into possible refunds or reimbursements the next day and to have staff check the room in the morning.

The next day, a staff member (not the person I spoke with on the phone) came to check the room and confirmed that the AC settings were correct. They also acknowledged that the room was indeed hot. Upon check-out, the staff member mentioned that ALL rooms are connected to a single outdoor AC unit, which limits its performance and can cause issues with the settings. So, contrary to what we were told, they have had problems before.

Avoid Hotel Onni, worst service I've ever experienced at a so-called "luxury" hotel. PS. no reimbursement was issued or discussed (despite prior comments).

Mirka L.

Upea butique-hotelli aivan Porvoon keskeisimmällä paikalla, vanhan kirkon vieressä.
Hotelli on elämys.
Yksilölliset huoneet on sisustettu menneen ajan mukaan, mutta silti käytännöllisesti sisältäen kaiken tarpeellisen. Vuode oli mukava, samoin maisemat huoneesta, joihin oli ihana hetätä. Ilmalämpöpumppu, pimennysverhot ja erinomaiset vuodevaatteet toivat hyvät unet.
Oleskelutilassa pystyy nauttimaan kiireettömän hetken ihanassa tunnelmassa ihania sisustusyksityiskohtia ihaillen.
Aamiainen oli upea, lähiruokaa ja esillepano silmiä hivelevä antiikkisine astioineen. Aistien herättelyä heti aamusta.

Reijo H.

Romanttinen kokonaisuus aivan Porvoon ytimessä.
Aamupalalla paikallisia herkkuja ja pöytä oli katettu viehättävästi valmiiksi.
Autopaikkoja rajatusti, kannattaa varata ennalta.

Clarisse C.

Nous avons eu la chance de passer une nuit et un repas à l'hôtel Onni et son restaurant.
Pour ce qui est de la chambre : romantique, lit extra confortable, cosy, propreté impeccable.

Pour ce qui est du restaurant : nous y avons retrouvé une cuisine gastronomique d'un équilibre rarement trouvé ailleurs et ce même dans certains etoilés. Les plats étaient tous excellents, des amuses bouches au dernier dessert.

Nous ne pouvons que recommander cet endroit, un grand bravo à toute l'équipe pour la qualité des services.

Mr et Mme Husson

Tarmo A.

Hieno, pieni paikka, mahtava aamiainen, hyvä huone mutta vähän tylsä näkymä ikkunasta.

Anna M.

Järjestimme hääjuhlan täällä. Hotelli on kaunis ja lokaatio ihana. Majoittuminen oli sviitissä 2 yötä. Ruoka oli todella hyvää ja tarjoilijat todella sympaattisia ja mukavia.
Asiakaspalvelu hotellin johdon puolesta kuitenkin todella huonoa ja tökeröä. Tuli tunne, että saimme olla anteeksipyytelemässä jatkuvasti kysymyksiämme. Kyseessä oli kuitenkin meidän ainutlaatuinen päivämme.
Sviittissämme ei käyty myöskään petaamassa öiden välissä, mikä ei todella vastannut odoksia, kun maksat yöstä lähes 300 euroa.
Vaikka ympäristö on todella kaunis ja ruoka erinomaista niin en voi suositella paikkaa.

Ari L.

Pieni rauhallinen hotelli aivan kirkon kupeessa. Meille ainakin runsas pöytään valmiiksi laitettu aamupala maistui erinomaisesti. Ei kaivattu lihapullia ja nakkeja. Suosittelen Onni hotellia!

Miia K.

Aivan täydellinen pieni kartanohotelli! Siisti huone, hyvin persoonallinen vastaanottoaula, ystävällinen palvelu. Myös sijainti todella hyvä keskellä vanhaa kaupunkia, kirkon vieressä.