Elite Stadshotellet Luleå - Luleå

adnan delija

Vi möttes av jättetrevligt personal som välkomnar oss, lätt att få tag på personal vid receptionen under vilket tid som helst.
Rummet var något mindre men mig spelade inte större roll då ska man bara använda som övernattning, därav priset.
Lättillgänglig info om hotellet både på webben och broschyr som finns i rummet.
Strykjärn, strykbräda, hårfön, värdeskåp fanns tillgängliga?
Underbar frukost?

J8M7K

Vi spenderade tre nätter på Elite i Luleå. Vår upplevelse av hotellet var övervägande positiv, med några mindre bra inslag. Se plus och minus nedan:|+ frukostbuffén i den vackra balsalen är det största plusset. Där fanns allt man kan vilja ha, samt bra utbud för både vegetarianer och veganer. |+ personalen var väldigt trevlig och tillmötesgående.|+ hotellet hade en äggjakt över påsk som var ett roligt inslag.|+ loungen var mysig att sitta och umgås i. ||- det verkar bara arbeta en person i taget i receptionen. Detta gjorde att det var omöjligt att exempelvis kunna ringa hotellet innan, jag försökte varje dag hela veckan innan och kom aldrig fram. Personalen fick ingen matrast utan fick "äta i farten".|- det var lite slitet här och var, exempelvis hade ett av våra rum hål i dörren där det lyste in under natten.|- det fanns bara en hiss på ett så stort hotell vilket medförde lång väntan vissa gånger.|- ganska så lyhört.|- städningen verkade vara utförd under stress. Exempelvis var inte kaffe, balsam etc påfyllt. Kuddarna låg uppe på lampan (?). |

Urban Lööw

Stilrent rum i hög standard. Imponerande högtidlig sal för frukost, mycket att välja på, vi saknade alternativ av mjukt fullkornsbröd. Kaffet var ljummet. Gott helhetsintryck av vistelsen.

Linnea Pettersson

Otrevlig personal som dömde oss för våran ålder de första hon gör när vi ska checka in. Rummen är pyttesmå och de enda hotellet utan en hårfön. Konstig natt personal. De ända bra med denna natt var frukosten bra jobbat på den.

Cruiser66502810642

Vi försökte innan vår incheckning få tag i receptionen via telefon, både ankomstdagen samt någon dag innan. Vi fick aldrig svar, och då hade vi som skrivet testat olika dagar och olika tider.|Detta ledde till ovisshet för oss.. kundkontakt är lika viktigt innan gästerna kommer. Personalen i receptionen hade inte så välkomnande energi utan verkade mest lite loja..||Rummet hade fin utsikt och skön säng, men var i behov av renovering., särskilt badrummet. Väldigt litet. Kallt golv. Handduksvärmare fanns dock, plus I kanten där.||Tråkigt att ej kunna få låna morgonrockar utan att behöva betala, inte mött det på andra hotell..antar det beror på att gäster ej lämnat tillbaka morgonrockarna? Hade isåfall varit bättre att t.ex lämna in körkort eller liknande som pant? ||Frukosten riklig i vacker miljö. Uppskattade att avokado, jordnötssmör och croissanter fanns! ||Vår vistelse var helt godkänd, byggnaden är väldigt vacker men ärligt talat så sänker ointresset från personalen betyget rejält. Vi förväntade oss mer

Malin

Vi har bott på Elite Stadshotellet i Luleå mer än 20 gånger och upplever tyvärr att stället blir sämre och sämre och i julas var det inte ok alls. Det enda som höll måttet var frukosten, som serveras i Luleås vackraste sal med högt i tak och kristallkronor. Personalen på frukosten är verkligen serviceminded och trevliga så de får 5 stjärnor. Vi upplever personalen i receptionen som outbildade och inte tränade i att ge en serviceupplevelse. Redan vid incheckning fick vi veta att vi knappt skulle kunna få någon städning p g a personalbrist. Vi skulle bo på ett av Luleås finaste hotell och betala normalpris i 5 dagar utan städning! Jag hade skrivit till hotellet innan för att få veta frukosttiderna men de tider jag hade fått stämde inte och när vi ville boka på en extranatt ställdes en massa ovidkommande frågor och personalen verkade inte veta hur man förlänger en vistelse. Dessutom luktade det mögel i badrummet och det är mögelfläckar i listen runt badkaret. Jag skrev ett omdöme efter vistelsen och hade förväntat mig få återkoppling på den men nu har det gått en dryg månad och ingen har hört av sig så nu tyckte jag det var dags att lägga upp en recension här. Jag är guldmedlem hos Elite men har aldrig fått någon guldservice i Luleå. Det står i villkoren att man ska kunna få en uppgradering men det har aldrig hänt, personalen har i stort sett alltid glömt att ge mig de rabattkuponger man ska få på restaurang Bishop Arms och ingen i receptionen har någonsin ens uppmärksammat att jag är guldmedlem. Varje gång vi kommer dit frågar de om vi har bott på hotellet förut och vi har bott där mer än 20 gånger.

Maria S

Mycket bra hotell, serviceinriktad personal, bra läge med gångavstånd till shopping och restauranger, god frukost med mycket att välja på. Skönt att det var förlängd frukostservering på söndagar så man kunde sova ut. Något kallt på rummet, skruvade på elementet men man fick sova med tjocksockarna på.

BiO Is-ov

Städning:
#1. Vid incheckning sa personalen att tacka nej till städning i rummet pga x-mas och hotellet har inte tillräckligt med städpersonal, konstigt någ man betalar för städning men sen utmanas man att avstå från städning utan kompensation, typisk beteende för svensk service.
#2 kolla bilder hur städar man u fyra *stars* hotell i Sverige. Dom glömde lämna notis på sängen "ni som gäster måste vara tacksamma att vi städar i ert rum"
Frukost:
#1 bacon ser drunknar i olja och ser hemskt ut.
#2 i Sverige kallar man kaffe (bryggkaffe) en vätska som har brunn färg och sommar hemskt. Se bilder. Hur kan en hotell med fyra stars servera så hemskt kaffe.

Slutsatsen, som vanlig ingen service ingen kundorinterade personal. Konceptet är att kunden/hotellgäster måste vara tacksamma att vi svenskar jobbar åt er.